I nostri principi
La nostra missione è rendere i servizi legali accessibili a tutti, essere d’aiuto, riconoscere il problema, fare del nostro meglio e far capire al cliente che siamo qui, anziché cercare un avvocato.
ONEADVOCATE dovrebbe diventare un amico che viene ad aiutarti!
I nostri avvocati
Ma ci avrebbero contattato se voi, i nostri avvocati, non fossimo unici. Pertanto, non perdere questa unicità e migliorare!
Principi dell’Avvocato
- Massima onestà e apertura
- Il cliente ha sempre ragione! - se non viola la legge e morale
- Rispetto per la controparte
- Gli standard di conformità sono molto importanti
- Non è concesso nemmeno un errore
Our approach to conduct
Основные
- Policies and procedures
- Employee handbook
- Speak Up portal
- Your line manager
- Risk and Compliance service desk
- Legal service desk
I nostri clienti
I nostri clienti sono al primo posto! Noi lavoriamo, consigliamo e cerchiamo le soluzioni più adatte a loro! Solo le loro richieste danno il via ad azioni corrette ed efficaci, il che significa che ci permettono di sviluppare e migliorare la nostra reputazione. Siamo nessuno senza i nostri clienti!
Cosa significa per noi il cliente:
- Il cliente e i suoi desideri vengono prima di tutto
- Siamo guidati esclusivamente dalla convenienza e dagli interessi dei nostri clien-ti.
- Il cliente, non l'avvocato, deve sentirsi a proprio agio.
- Bisogna fare di tutto per il cliente, a prescindere dai propri problemi personali.
- Nessuna indifferenza nella tua voce!
- Il cliente e il suo problema sono sempre unici! Non fare conclusioni affrettate
- La velocità del servizio è molto importante!
- Dovete proteggere i dati personali dei clienti più che i vostri.
- Nessuna attività illegale! Nessun conflitto di interessi!
Siamo una squadra
Se lavorate con noi siete unici! Diventerete ancora più bravi nel vostro settore e paese se i nostri clienti torneranno da voi. E noi, come squadra, ci aiuteremo a vicenda!
Noi siamo quel se:
- Rispetto reciproco, indipendentemente dalla posizione assunta da ciascuno.
- Soccorso e consulenza
- Nessuna concorrenza
- Il vostro sviluppo è lo sviluppo dell'azienda e viceversa.
- Nessun rancore
- Se non riuscite a rispettare i principi, rinunciate!
- Protezione dei dati personali e aziendali
- Formazione personale continua
- Tutti sono il volto dell’azienda
Our communities & stakeholders
We’re committed to making a difference. To ‘leaving the world better than we found it’ — whether by minimising our environmental footprint, promoting fair competition or improving the communities in which we live and work.
At oneadvocate, we recognise that we have an important role in supporting the long-term wellbeing of the communities we serve.
What good looks like:
- We engage with governments and regulators to help develop policies that protect our customers
- We promote competition by offering customers more choice, value and services
- We combat financial crime and fraud
- We care about the impact of our decisions on society and the environment
- We give customers the chance to donate to charities easily in-app
- We’re transparent across our business relationships
- We understand our supply chains
oneadvocate’s Enterprise Risk Management Framework sets out our approach to identifying, measuring, monitoring, mitigating and reporting risks. It sets out the roles and responsibilities of everyone involved and asks all of us to be accountable for our actions.
What good looks like:
- We have the skills and knowledge to perform our roles competently
- We understand the compliance rules and laws that apply to us
- We drive responsible and sustainable growth
- We don’t sacrifice quality for speed
- We make sure all staff complete mandatory training modules
Our approach to decision making
We consider the ethical implications of our decisions and only act if appropriate to do so. Ask yourself these questions. If the answer is yes, the decision to move forward appears appropriate. If the answer is no or not sure, seek help first. Ask for guidance
Ask yourself these questions
-
Customer outcome
-
Honesty and Integrity
Would I feel proud of my decision if it were reported on the news?
-
Compliance with laws, regulations & policies
Do my actions comply with all regulatory and legal requirements?
-
Long-term vision
Will this decision still seem like a good idea five years from now?