Nasze zasady
Naszą misją jest uczynić usługi prawne bardziej dostępnymi dla każdego, być asystentem, nie obojętnym na problemy, dawać z siebie wszystko i dać klientowi do zrozumienia, że istniejemy, a nie szukać prawnika.
Nasi prawnicy
Najważniejsi są Klienci i chęć niesienia im pomocy. Ale czy zwróciliby się do nas, gdybyś — nasi prawnicy nie byli wyjątkowi. Dlatego nie trać tej wyjątkowości i ulepszaj!
Zasady prawników
- Najbardziej szczery i otwarty
- Klient ma zawsze rację! - jeśli nie narusza to prawa i dobrych obyczajów
- Szacunek wroga
- Normy postępowania są bardzo ważne
- Nie masz prawa popełnić nawet jednego błędu
Our approach to conduct
Основные
- Policies and procedures
- Employee handbook
- Speak Up portal
- Your line manager
- Risk and Compliance service desk
- Legal service desk
Nasi klienci
Nasi klienci są przede wszystkim! Pracujemy, doradzamy i szukamy odpowiednich rozwiązań tylko dla nich! Tylko ich potrzeby dają podstawę do prawidłowych i skutecznych działań, co oznacza, że pozwalają nam się rozwijać i dbać o
naszą reputację. Nie istnielibyśmy bez naszych klientów!
Co klient dla nas znaczy:
- Klient i jego prośby są najważniejsze
- Wychodzimy tylko z wygody i zainteresowań klientów
- Klient, a nie prawnik, powinien czuć się komfortowo
- Musisz dać z siebie wszystko dla klienta, niezależnie od osobistych problemów.
- Żadnej obojętności w głosie!
- Klient i jego problem jest zawsze wyjątkowy! Nie wyciągaj pochopnych wniosków
- Szybkość obsługi jest bardzo ważna!
- Powinieneś chronić dane osobowe klienta bardziej niż swoje własne
- Żadnych nielegalnych działań! Żadnych konfliktów interesów!
Jesteśmy drużyną
Jesteś wyjątkowy, jeśli z nami pracujesz! Będziesz jeszcze lepszy w swojej dziedzinie i kraju, jeśli nasi
klienci będą do Ciebie wracać. A my, jako zespół, będziemy sobie pomagać!
Jesteśmy, jeśli:
- Wzajemny szacunek, bez względu na zajmowane stanowisko
- Ratowanie i doradzanie
- Bez konkurencji
- Twój rozwój to rozwój firmy i odwrotnie
- Żadnego upokorzenia w żaden sposób
- Jeśli nie potrafisz przestrzegać zasad - odpuść!
- Ochrona danych osobowych i firmowych
- Ciągły trening personalny
- Każdy jest twarzą firmy
Our communities & stakeholders
We’re committed to making a difference. To ‘leaving the world better than we found it’ — whether by minimising our environmental footprint, promoting fair competition or improving the communities in which we live and work.
At oneadvocate, we recognise that we have an important role in supporting the long-term wellbeing of the communities we serve.
What good looks like:
- We engage with governments and regulators to help develop policies that protect our customers
- We promote competition by offering customers more choice, value and services
- We combat financial crime and fraud
- We care about the impact of our decisions on society and the environment
- We give customers the chance to donate to charities easily in-app
- We’re transparent across our business relationships
- We understand our supply chains
oneadvocate’s Enterprise Risk Management Framework sets out our approach to identifying, measuring, monitoring, mitigating and reporting risks. It sets out the roles and responsibilities of everyone involved and asks all of us to be accountable for our actions.
What good looks like:
- We have the skills and knowledge to perform our roles competently
- We understand the compliance rules and laws that apply to us
- We drive responsible and sustainable growth
- We don’t sacrifice quality for speed
- We make sure all staff complete mandatory training modules
Our approach to decision making
We consider the ethical implications of our decisions and only act if appropriate to do so. Ask yourself these questions. If the answer is yes, the decision to move forward appears appropriate. If the answer is no or not sure, seek help first. Ask for guidance
Ask yourself these questions
-
Customer outcome
-
Honesty and Integrity
Would I feel proud of my decision if it were reported on the news?
-
Compliance with laws, regulations & policies
Do my actions comply with all regulatory and legal requirements?
-
Long-term vision
Will this decision still seem like a good idea five years from now?