Periaatteemme
Missiomme on tehdä lakipalveluista helpommin
kaikkien ulottuvilla, olla avustaja, ei välinpitämätön
ongelmissa, antaa parhaamme ja antaa asiakkaalle
tietää, että olemme olemassa, eikä etsiä
asianajajaa.
Meidän lakimiehemme
Asiakkaat ja halu auttaa heitä on tärkeintä. Mutta olisivatko he kääntyneet puoleemme, jos sinä –
lakimiehemme – et olisi ollut ainutlaatuisia. Älä siis menetä tätä ainutlaatuisuutta ja paranna!
Lakimiesten periaatteet
- Kaikkein rehellisin ja avoimin
- Asiakas on aina oikeassa! - jos se ei riko lakia ja moraalia
- Vihollisen kunnioitus
- Käyttäytymisstandardit ovat erittäin tärkeitä
- Sinulla ei ole oikeutta tehdä edes yhtä virhettä.
Our approach to conduct
Основные
- Policies and procedures
- Employee handbook
- Speak Up portal
- Your line manager
- Risk and Compliance service desk
- Legal service desk
Asiakkaitamme
Asiakkaamme ovat ennen kaikkea!
Työskentelemme, neuvomme ja etsimme oikeat ratkaisut vain heille! Vain heidän tarpeensa
synnyttävät oikeita ja tehokkaita toimia, mikä tarkoittaa, että niiden avulla voimme kehittää ja
pitää huolta maineestamme. Emme olisi olemassa ilman asiakkaitamme!
Mitä asiakas merkitsee meille:
- Asiakas ja hänen toiveensa ovat tärkeimpiä
- Toimimme vain asiakkaiden mukavuuden ja edun mukaisesti
- Asiakkaan, ei asianajajan, pitäisi olla mukava
- Sinun on annettava kaikki asiakkaan puolesta henkilökohtaisista ongelmistasi huolimatta.
- Ei välinpitämättömyyttä äänessä!
- Asiakas ja hänen ongelmansa ovat aina ainutlaatuisia! Älä tee hätiköityjä johtopäätöksiä
- Palvelun nopeus on erittäin tärkeä!
- Sinun tulee suojata asiakkaan henkilötietoja enemmän kuin omiasi
- Ei laitonta toimintaa! Ei eturistiriitoja!
Olemme joukkue
Olet ainutlaatuinen, jos työskentelet kanssamme! Olet vielä parempi alallasi ja maassasi, jos
asiakkaamme palaavat luoksesi. Ja me joukkueena autamme toisiamme!
Olemme, jos:
- Keskinäinen kunnioitus riippumatta siitä, missä asemassa kukin on
- Pelastaa ja neuvoo
- Ei kilpailua
- Kehityksesi on yrityksen kehitystä ja päinvastoin
- Ei nöyryytystä millään tavalla
- Jos et pysty noudattamaan periaatteita - lopeta!
- Henkilö- ja yritystietojen suojaaminen
- Jatkuva henkilökohtainen valmennus
- Jokainen on yrityksen kasvot
Our communities & stakeholders
We’re committed to making a difference. To ‘leaving the world better than we found it’ — whether by minimising our environmental footprint, promoting fair competition or improving the communities in which we live and work.
At oneadvocate, we recognise that we have an important role in supporting the long-term wellbeing of the communities we serve.
What good looks like:
- We engage with governments and regulators to help develop policies that protect our customers
- We promote competition by offering customers more choice, value and services
- We combat financial crime and fraud
- We care about the impact of our decisions on society and the environment
- We give customers the chance to donate to charities easily in-app
- We’re transparent across our business relationships
- We understand our supply chains
oneadvocate’s Enterprise Risk Management Framework sets out our approach to identifying, measuring, monitoring, mitigating and reporting risks. It sets out the roles and responsibilities of everyone involved and asks all of us to be accountable for our actions.
What good looks like:
- We have the skills and knowledge to perform our roles competently
- We understand the compliance rules and laws that apply to us
- We drive responsible and sustainable growth
- We don’t sacrifice quality for speed
- We make sure all staff complete mandatory training modules
Our approach to decision making
We consider the ethical implications of our decisions and only act if appropriate to do so. Ask yourself these questions. If the answer is yes, the decision to move forward appears appropriate. If the answer is no or not sure, seek help first. Ask for guidance
Ask yourself these questions
-
Customer outcome
-
Honesty and Integrity
Would I feel proud of my decision if it were reported on the news?
-
Compliance with laws, regulations & policies
Do my actions comply with all regulatory and legal requirements?
-
Long-term vision
Will this decision still seem like a good idea five years from now?